Forbrukertvistutvalget - kostnadsfri og bindende avgjørelse i forbrukertvister
Forbrukertvistutvalget (FTU) er et statlig forvaltningsorgan som har mange likhetstrekk med en domstol. Utvalgets oppgave er å avgjøre tvister i forbrukersaker som gjelder kjøp av varer, håndverkertjenester og angrerett. Med forbrukersak menes avtaler mellom en forbruker og en næringsdrivende. FTU behandler også tvister i forbindelse med kjøp av varer mellom privatpersoner.
Før en sak kan avgjøres av FTU, må den først ha vært forsøkt meklet av Forbrukerrådets regionkontor i ditt fylke. Dersom minnelig ordning ikke oppnås etter megling i Forbrukerrådet, kan hver av partene skriftlig begjære saken fremmet for FTU. Forbrukerrådet oversender begjæringen sammen med saksdokumentene til FTUs sekretariat.
Vedtak fra FTU er bindende på lik linje med en dom fra domstolene, dersom saken ikke bringes inn for tingretten innen fire uker etter forkynnelse. Vedtak som ikke overprøves utgjør grunnlag for tvangsfullbyrdelse, dersom oppfyllelse ikke skjer frivillig.
Saksbehandlingstiden i FTU er for tiden i underkant av fire måneder.
Det finnes en rekke klagenemnder som behandler forbrukertvister som FTU ikke kan behandle. Oversikt over norske klagenemnder finner du her.
Før en sak kan avgjøres av FTU, må den først ha vært forsøkt meklet av Forbrukerrådets regionkontor i ditt fylke. Dersom minnelig ordning ikke oppnås etter megling i Forbrukerrådet, kan hver av partene skriftlig begjære saken fremmet for FTU. Forbrukerrådet oversender begjæringen sammen med saksdokumentene til FTUs sekretariat.
Vedtak fra FTU er bindende på lik linje med en dom fra domstolene, dersom saken ikke bringes inn for tingretten innen fire uker etter forkynnelse. Vedtak som ikke overprøves utgjør grunnlag for tvangsfullbyrdelse, dersom oppfyllelse ikke skjer frivillig.
Saksbehandlingstiden i FTU er for tiden i underkant av fire måneder.
Det finnes en rekke klagenemnder som behandler forbrukertvister som FTU ikke kan behandle. Oversikt over norske klagenemnder finner du her.
Nyhetsbrev
Siste saker
-
Sak 11/1326 - klage på varmepumpe
Klage på at varmepumpe frøs i stykker. Utvalget fant at det forelå kjøpsrettslig mangel. Omlevering, slik klageren hadde krevd prinsipalt, ble ikke ansett mulig, og klageren fikk i stedet medhold i sin subsidiære påstand om heving.
-
Sak 11/1318 - klage på pc
Klage på feil ved harddisk til pc. Utvalget fant det ikke sannsynliggjort at det forelå en kjøpsrettslig mangel ved pc-en. Ikke medhold.
-
Sak 11/1312 - begjæring om gjenåpning av sak 11/910
Klageren begjærte gjenåpning av FTU-sak 11/910. Begjæringen ble fremmet innenfor stevningsfristen, og ble dermed avvist fra behanafling i utvalget.