Forbrukertvistutvalget - kostnadsfri og bindende avgjørelse i forbrukertvister
Forbrukertvistutvalget (FTU) er et statlig forvaltningsorgan som har mange likhetstrekk med en domstol. Utvalgets oppgave er å avgjøre tvister i forbrukersaker som gjelder kjøp av varer, håndverkertjenester og angrerett. Med forbrukersak menes avtaler mellom en forbruker og en næringsdrivende. FTU behandler også tvister i forbindelse med kjøp av varer mellom privatpersoner.
Før en sak kan avgjøres av FTU, må den først ha vært forsøkt meklet av Forbrukerrådets regionkontor i ditt fylke. Dersom minnelig ordning ikke oppnås etter megling i Forbrukerrådet, kan hver av partene skriftlig begjære saken fremmet for FTU. Forbrukerrådet oversender begjæringen sammen med saksdokumentene til FTUs sekretariat.
Vedtak fra FTU er bindende på lik linje med en dom fra domstolene, dersom saken ikke bringes inn for tingretten innen fire uker etter forkynnelse. Vedtak som ikke overprøves utgjør grunnlag for tvangsfullbyrdelse, dersom oppfyllelse ikke skjer frivillig.
Saksbehandlingstiden i FTU er for tiden i underkant av fire måneder.
Det finnes en rekke klagenemnder som behandler forbrukertvister som FTU ikke kan behandle. Oversikt over norske klagenemnder finner du her.
Før en sak kan avgjøres av FTU, må den først ha vært forsøkt meklet av Forbrukerrådets regionkontor i ditt fylke. Dersom minnelig ordning ikke oppnås etter megling i Forbrukerrådet, kan hver av partene skriftlig begjære saken fremmet for FTU. Forbrukerrådet oversender begjæringen sammen med saksdokumentene til FTUs sekretariat.
Vedtak fra FTU er bindende på lik linje med en dom fra domstolene, dersom saken ikke bringes inn for tingretten innen fire uker etter forkynnelse. Vedtak som ikke overprøves utgjør grunnlag for tvangsfullbyrdelse, dersom oppfyllelse ikke skjer frivillig.
Saksbehandlingstiden i FTU er for tiden i underkant av fire måneder.
Det finnes en rekke klagenemnder som behandler forbrukertvister som FTU ikke kan behandle. Oversikt over norske klagenemnder finner du her.
Nyhetsbrev
Siste saker
-
Sak 12/358 - klage på håndverkertjeneste
Klage på mangelfullt utført arbeid ved bilreparasjon. Utvalget fant det ikke sannsynliggjort at innklagde hadde brutt sin opplysnings- og frarådningsplikt. Utvalget fant det heller ikke sannsynliggjort at arbeidet var mangelfullt utført. Ikke medhold.
-
Sak 12/348 - klage på bil
Klage på feil ved clutch og differensial på 2001-modell BMW M3. Utvalget fant det ikke tilstrekkelig sannsynliggjort at de påberopte feilene forelå på kjøpstidspunktet. Ikke medhold.
-
Sak 12/338 - klage på håndverkertjeneste
Klage på mangler ved legging av gulvvarmeanlegg. Utvalget fant det sannsynliggjort at det forelå mangel ved tjenesten. Medhold i krav om utbedring.