Om Forbrukertvistutvalget

Forbrukertvistutvalget er et offentlig organ med myndighet til å avgjøre visse typer forbrukersaker som først har vært behandlet ved Forbrukerrådet. Utvalget er et domstollignende organ, bl.a. ved at vedtakene er bindende og har samme virkning som en dom. En vesentlig forskjell er at saksbehandlingen er skriftlig, og at partene ikke møter når saken tas opp til avgjørelse. På samme måte som domstolene, skal Forbrukertvistutvalget være nøytralt og forsøke å finne den avgjørelse som er riktig, ut fra sakens opplysninger, regelverk og tidligere praksis. Det stilles ikke krav om gebyr for å få en sak behandlet i Forbrukertvistutvalget.


Sekretariatet for Forbrukertvistutvalget
Forbrukertvistutvalget har et sekretariat som sørger for saksforberedelse og saksavvikling. Sekretariatet har løpende kontakt med partene i sakene som er til behandling.

Sekretariatet har også som oppgave å gjøre allmenheten kjent med Forbrukertvistutvalget og de vedtak som blir fattet.

Åpningstid
Sekretariatets åpningstid er kl. 08.00 - 15.45 i tidsrommet 15. september til 15. mai, og kl. 08.00 - 15.00 i tidsrommet 15. mai til 15. september. Saksbehandlerne har telefontid fra kl. 09.00 - 14.30 hele året.

Saksbehandlingstid
Saksbehandlingstiden er for tiden på ca. 4 måneder fra saken innkommer til Sekretariatet fra Forbrukerrådet til vedtak sendes partene. Lengre saksbehandlingstid må imidlertid påregnes dersom saken reiser vanskelige og komplekse problemstillinger, eller partene ikke svarer på oppfordring.

Saksbehandlingen
Når en sak kommer inn til Sekretariatet fra Forbrukerrådet, skal partene snarest, og innen 14 dager, motta underretning/bekreftelse på dette. Dersom en part sender inn relevante nye opplysninger eller forespørsler, skal dette besvares og/eller sendes den andre parten til underretning/eventuelt for kommentarer innen 14 dager.

Etter at saken er ferdig forberedt i Sekretariatet, legges den frem for selve Forbrukertvistutvalget til avgjørelse. Både Sekretariatet og Forbrukertvistutvalget skal være nøytrale i forhold til sakens parter, og skal ikke opptre som forbrukerens talerør. Sekretariatet svarer på spørsmål om saksbehandlingstid og prosessuelle sider ved saken. Sekretariatet kan ikke på forhånd uttale seg om hvilket utfall saken mest sannsynlig vil få.

Klagemuligheter
Forbrukertvistutvalgets vedtak har samme virkning som en dom. Den som er uenig i vedtaket, kan angripe det ved å bringe saken inn for tingretten innen en frist på 4 uker regnet fra den dato vedtaket ble forkynt. Det er ikke mulig å klage over resultatet til et annet saksbehandlingsorgan, heller ikke til Sivilombudsmannen. Klage over saksbehandlingen kan imidlertid fremmes for Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet innen en frist på tre uker etter at vedtaket ble forkynt for parten. Slik klage fremsettes for Sekretariatet for Forbrukertvistutvalget, som oversender klagen til departementet. Etter at klageadgangen til departementet er uttømt, kan klage over saksbehandlingen bringes inn for Sivilombudsmannen. 

Normalt kan man ikke kreve at Forbrukertvistutvalget skal vurdere en sak på nytt som tidligere er avgjort av utvalget. For at gjenåpning av saken skal kunne skje, må visse betingelser være oppfylt. Nærmere opplysninger om dette kan fås hos Sekretariatet.

Oppgjør
Hvis vedtaket går ut på at den ene parten har krav på noe fra motparten, må han/hun selv holde rede på om vedtaket blir oppfylt, og om det er noen betingelser som oppfyllelsesplikten er avhengig av. En ubetinget plikt skal motparten oppfylle uten purringer. Det blir ikke sendt ut noen giroblankett eller lignende fra Sekretariatet, som heller ikke har noen oversikt over om oppgjør har skjedd. Sekretariatet kan imidlertid oversende til forbrukeren de dokumentene som trengs for å sette i gang tvangsfullbyrdelse, dersom motparten ikke gjør opp frivillig.

Offentlighet
Saksdokumentene er unntatt offentlighet mens saken er under behandling i Forbrukertvistutvalget. Etter at saken er ferdigbehandlet, har i utgangspunktet enhver som ønsker det krav på å få innsyn i dokumentene.