Tvist i forbrukerkjøp og tvist om håndverkertjeneste som ønskes behandlet av FTU, må først bringes inn for Forbrukerrådet ved skriftlig begjæring av forbruker som er part i tvisten. 

Dersom minnelig ordning ikke oppnås etter megling i Forbrukerrådet, kan hver av partene skriftlig begjære saken fremmet for FTU. Forbrukerrådet oversender begjæringen sammen med saksdokumentene til FTUs sekretariat.  

Etter at saken er mottatt i FTUs sekretariat, sendes dokumentliste til forkynning for partene, sammen med en oppfordring om tilsvar.

Behandlingen av saken i FTU er skriftlig. Det vil si at partene ikke har anledning til å møte for FTU og avgi muntlig forklaring.

Etter behandlingen av saken fatter utvalget et vedtak med en begrunnelse for resultatet.

Vedtaket sendes ut til partene, som må kvittere for at det er forkynt for dem.

Et vedtak fattet av FTU kan ikke påklages, men kan bringes inn for de ordinære domstolene.

Et vedtak fattet av FTU er bindende for partene. Dersom saken ikke bringes inn for tingretten innen fire uker etter at vedtaket er forkynt for partene, blir vedtaket rettskraftig. Et rettskraftig vedtak utgjør grunnlag for tvangsfullbyrdelse, dersom oppfylling ikke skjer frivillig.